Köpvillkor för Yumea Cosmetics AB
(Gäller vid köp av varor på www.yumeacosmetics.com) 
Senast uppdaterade: 2025-05-18

Dessa köpvillkor utgör avtalsvillkoren mellan dig som konsument och Yumea Cosmetics AB när du handlar varor från oss online. Genom att genomföra ett köp på vår webbplats godkänner du dessa villkor. Vi följer svensk lagstiftning och Konsumentverkets riktlinjer för e-handel, vilket innebär att du som kund har ett starkt skydd (bl.a. ångerrätt och reklamationsrätt, se nedan). Spara gärna en kopia av dessa villkor för framtida referens.

Företagsinformation
Säljande företag: Yumea Cosmetics AB
Organisationsnummer: 559504-8678
Adress: Göteborgsvägen 68, 445 57 Surte
E-post: hej@yumea.se
Telefon: 010-430 02 32

Företaget är registrerat i Sverige. Momsregistreringsnummer/VAT: SE559504867801.

Beställning
För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. Beställning görs via vår webbplats www.yumeacosmetics.com. När du slutför en beställning i kassan träffas ett bindande avtal om köp. En orderbekräftelse skickas automatiskt via e-post till den adress du angivit. Granska alltid orderbekräftelsen och kontakta oss om något verkar fel. Vi förbehåller oss rätten att inte genomföra en beställning i undantagsfall (t.ex. vid uppenbara felaktigheter i prisangivelse eller om varan mot förmodan är slut i lager). Skulle vi inte kunna leverera din order kommer vi att meddela dig inom skälig tid och återbetala eventuellt förskott du betalat.

Priser och betalning
Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) inklusive gällande moms (f.n. 25%). I kassan presenteras totalpriset inklusive eventuella fraktavgifter, innan du bekräftar köpet. Vi reserverar oss för eventuella skriv- eller systemfel som kan påverka prisinformationen – skulle ett felaktigt pris visas förbehåller vi oss rätten att annullera ordern och meddela dig om detta innan leverans.

Vi erbjuder följande betalningsmetoder i samarbete med Shopify/extern betalpartner:

• Kortbetalning: Visa, MasterCard (debet/kredit). Beloppet reserveras vid order och dras först när varan skickas.

Oavsett betalningsalternativ tillkommer inga extra avgifter från vår sida utöver det som framgår i kassan.

Betalningshanteringen sker över krypterade säkra anslutningar. Vi eller vår betalpartner kan behöva göra ID-verifikation vid vissa köp (t.ex. vid höga belopp eller misstanke om bedrägeri).

Leveransvillkor
Leveranssätt: Vi levererar enbart inom Sverige i dagsläget. Frakt sker med PostNord. Du kan välja antingen leverans till PostNord ombud (service point/MyPack Collect) eller hemleverans (MyPack Home) om det erbjuds. I vissa fall kan mindre försändelser skickas som Varubrev direkt till din brevlåda om mått och vikt tillåter det. När din order skickas får du en leveransbekräftelse via e-post med spårningsnummer. Du kan följa ditt paket på PostNords hemsida med hjälp av spårningsnumret du fått.

Leveranstid: Normalt expedierar vi din beställning inom 1-3 arbetsdagar från att vi mottagit den. Därefter tillkommer PostNords leveranstid (vanligen 1-3 dagar beroende på destination). Totalt kan du alltså förvänta dig att få ditt paket inom ca 2-6 arbetsdagar. Notera att under högsäsong eller vid kampanjer kan hantering och leverans ta någon dag extra. Vi meddelar dig om det uppstår förseningar. Du har som konsument rätt att häva köpet utan kostnad om leveransen dröjer oskäligt länge (mer än 30 dagar från beställning, om inte annat avtalats).

Fraktkostnader: Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 1000 kr om inte annat avtalats. För beställningar under detta belopp tillkommer en fast fraktavgift på 59 kr som anges i kassan. (Hemleverans kan, om tillgängligt, erbjudas mot en extra avgift – i så fall framgår den i kassan.) Aktuella fraktalternativ och priser presenteras alltid tydligt innan du slutför köpet.

Outlösta paket: Om du har valt leverans till ombud måste du hämta ut paketet inom den tid som PostNord aviserar (normalt 7-14 dagar). Om paket inte hämtas ut och går i retur till oss har vi rätt att debitera dig en avgift för outlöst paket (för att täcka våra frakt- och hanteringskostnader). Avgiften är f.n. 150 kr. Vi rekommenderar att du alltid hämtar ut beställningen även om du ångrat dig, och istället använder ångerrätten (se nedan) för att returnera paketet – då undviker du extra kostnader.

Transportskador: Om paketet är uppenbart skadat vid leverans bör du anmäla det direkt hos utlämningsstället eller transportören vid mottagandet. Dokumentera gärna skadan med foto. Kontakta sedan vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare. Naturligtvis kostar det inget extra för dig att få en ny vara om den första skadats under transport.

Ångerrätt och returer
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan, utan att behöva ange skäl. Denna lagstadgade ångerrätt (enligt distansavtalslagen) gäller för alla varor vi säljer, då de levereras på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har mottagit din vara. Om fristen löper ut på en helgdag förlängs den till nästa vardag.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss inom ångerfristen (14 dagar). Det lättaste sättet är att kontakta vår kundtjänst via e-post hej@yumea.se och tydligt informera att du ångrar ditt köp, samt ange ordernummer. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt och skicka till oss, men det är inget krav. Vi bekräftar mottagandet av ditt meddelande. Därefter ska du snarast, dock senast inom 14 dagar returnera varan till oss.

Returfrakt: Vid ångrat köp står du som kund för returkostnaden. Du kan skicka varan tillbaka med valfri fraktlösning, men vi rekommenderar en spårbar försändelse. 

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att försiktigt öppna förpackningen och undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, men om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen motsvarande varans värde som gått förlorat. För produkterna innebär det att de bör vara oanvända och i originalskick för full återbetalning (det går bra att öppna förpackningen försiktigt). Eventuell skyddande specialförpackning bör finnas kvar om det är möjligt.

Återbetalning: När vi mottagit returen och kontrollerat varan, återbetalar vi ditt köpbelopp inom 14 dagar. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat upp bevis på att du återsänt den (t.ex. inlämningskvitto). Återbetalning sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet, om inget annat överenskoms.

Notera att utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, erbjuder vissa företag längre öppet köp. Yumea Cosmetics AB tillämpar i nuläget 14 dagar i enlighet med lagen, men om vi i framtiden erbjuder längre öppet köp/bytesrätt kommer det att framgå här.

Undantag från ångerrätten: För det fall vi skulle sälja en vara som är undantagen ångerrätt enligt lag (t.ex. en specialtillverkad produkt efter kundens önskemål), skulle detta anges vid produkten. I nuläget omfattas våra standardprodukter inte av några sådana undantag – du har ångerrätt på dessa.

Reklamation (fel på varan)
Vi följer konsumentköplagens regler om reklamation. Det innebär att du har rätt att reklamera en vara om den är felaktig eller defekt – exempelvis på grund av tillverkningsfel eller transportskada som inte orsakats av dig. Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år från att du mottog varan, förutsatt att felet funnits där från början (eller åtminstone funnits latent). Fel som uppstår inom 2 år antas enligt lag ha funnits från början om inte vi kan visa annat, vilket underlättar för dig som kund.

Om du upptäcker ett fel på produkten, meddela oss snarast möjligt via hej@yumea.se och beskriv problemet. Reklamationer som görs inom 2 månader från det att du märkt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Vi kan behöva foto eller annan dokumentation av felet.

När vi mottagit din reklamation kommer vi att hantera den skyndsamt (vi strävar efter att svara inom 14 dagar). Om varan bedöms felaktig kan du i första hand begära avhjälpande eller omleverans, det vill säga att vi kostnadsfritt åtgärdar felet eller skickar en ny felfri vara. I vissa fall kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt om omleverans inte är möjligt. Vi står givetvis för eventuella fraktkostnader i samband med en godkänd reklamation.

Observera att normal förslitning eller handhavandefel inte räknas som ursprungliga fel. Följ alltid skötsel- och användningsråd för produkterna för att produkten ska hålla så länge som möjligt.

Garanti
Vi erbjuder i nuläget ingen särskild produktgaranti utöver reklamationsrätten enligt lag. Om en tillverkargaranti skulle gälla för någon produkt, framgår det i produktbeskrivningen och garantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Tvistlösning och lagval
Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det betyder att om du inte är nöjd med vår hantering av ett ärende, kan du kostnadsfritt vända dig till ARN för prövning. Vi hoppas förstås kunna lösa eventuella problem direkt med dig. Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR) om du vill försöka få en tvist löst utanför domstol. Länken till ODR-plattformen är: http://ec.europa.eu/odr. 

Dessa villkor styrs av svensk lag. Eventuella tvister som uppstår ska i första hand lösas i dialog med vår kundtjänst. Om en tvist ändå skulle gå till domstol, prövas den enligt svensk rätt och i svensk domstol. Du som konsument kan dock alltid vända dig till domstolen i din hemort i enlighet med tvingande konsumentskyddsregler.

Övrigt

• Kundtjänst: För frågor om produkter, order eller reklamation, kontakta oss på hej@yumea.se eller telefon 010-430 02 32 (se även våra kontaktsidor). Vi strävar efter att ge snabb och bra service.
   
• Ändringar av villkor: Vi kan behöva uppdatera dessa köpvillkor från tid till annan. Den version som gällde vid din beställning är den som utgör avtalet mellan oss, om vi inte kommit överens om annat. Nya versioner av villkoren publiceras på vår webbplats.
   
• Personuppgifter: När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter enligt vår Integritetspolicy.
   
• Force Majeure: Yumea Cosmetics AB är inte ansvarigt för förseningar eller misslyckanden att fullgöra avtalet (t.ex. leverera i tid) orsakade av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrof, pandemi, krig, terror, arbetskonflikt eller myndighetsbeslut. Skulle sådan situation uppstå kommer vi att informera dig och göra vårt bästa för att lösa situationen så snart som möjligt.